一個(gè)小零件引發(fā)的“批斗會(huì)”

2017年某一天，生產(chǎn)供應(yīng)中心如常在如火如荼的狀態(tài)下開(kāi)展著工作，大家有條不紊地忙著手頭的事情。臨近下班的時(shí)候，生產(chǎn)供應(yīng)中心總經(jīng)理毛清卻突然召集大家一起召開(kāi)緊急會(huì)議。本次會(huì)議從下午七點(diǎn)開(kāi)始，一直持續(xù)到九點(diǎn)多才結(jié)束。

會(huì)議的中心內(nèi)容并不復(fù)雜，因?yàn)閺念^至尾反復(fù)強(qiáng)調(diào)的就只有一個(gè)詞“質(zhì)量”。比起常規(guī)討論，此次會(huì)議更像是一個(gè)圍繞質(zhì)量的“提醒會(huì)”，甚至稱(chēng)得上是一次嚴(yán)厲的“批斗會(huì)”。而會(huì)議的緣起卻只是一個(gè)流到深加工事業(yè)部裝配現(xiàn)場(chǎng)的小零部件。

由于這個(gè)小零件外觀表面鍍鋅效果不太理想，上面有一些肉眼就能看得到的毛刺缺陷，所以交到深加工倉(cāng)庫(kù)時(shí)被及時(shí)查檢出并退回到了生產(chǎn)供應(yīng)中心。盡管這個(gè)小零部件對(duì)于后續(xù)的裝配組裝乃至產(chǎn)品的實(shí)際使用性能影響不大，但是毛總還是極為重視，他覺(jué)得雖然只是一個(gè)不起眼的小零部件，但卻不經(jīng)意間流露出了個(gè)別同事對(duì)質(zhì)量的松懈狀態(tài)，而這種苗頭絕對(duì)不能放任不管，任由其發(fā)展蔓延。因此才有了這個(gè)緊急的臨時(shí)會(huì)議。

針對(duì)這次一個(gè)零部件外觀質(zhì)量問(wèn)題的反饋，毛總在會(huì)上嚴(yán)厲批評(píng)了相關(guān)責(zé)任人，并從源頭進(jìn)行分析，逐步追溯到這個(gè)零部件下料、加工、鉆床、鍍鋅等每一個(gè)工序，指出車(chē)間管理上存在的“管進(jìn)度不管質(zhì)量”、“漠視外觀質(zhì)量”等長(zhǎng)期積累的質(zhì)量管理缺失、短視行為，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量無(wú)小事”，須靠日常的一點(diǎn)一滴來(lái)強(qiáng)化全員對(duì)質(zhì)量的重視。

當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)的生產(chǎn)工藝管理部經(jīng)理潘家春，至今對(duì)于這個(gè)會(huì)議仍記憶猶新。他說(shuō)，雖然事情已經(jīng)過(guò)去很久，但現(xiàn)在回想起來(lái)一切仍然歷歷在目。他一直記著毛總在會(huì)議中一再?gòu)?qiáng)調(diào)質(zhì)量管理切忌“捉大放小”，必須加強(qiáng)全流程質(zhì)量管控的理念，要求全員緊跟公司發(fā)展，將對(duì)質(zhì)量的要求提升到一個(gè)新高度來(lái)對(duì)待。

這樣一個(gè)小零部件引發(fā)的質(zhì)量會(huì)議，部門(mén)的第一負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量近乎嚴(yán)苛的表現(xiàn)恰恰是科達(dá)一直以來(lái)對(duì)于質(zhì)量孜孜以求的一個(gè)縮影。

作為公司產(chǎn)品零部件供應(yīng)的主要部門(mén)，生產(chǎn)供應(yīng)中心一直倡導(dǎo)“質(zhì)量就是市場(chǎng)”的理念，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量第一，質(zhì)量“制勝”。并要求全員參與生產(chǎn)的質(zhì)量管理，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)到底，全力以赴滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，追求產(chǎn)品的精品戰(zhàn)略。

設(shè)備先行，打通質(zhì)量提升突破口

隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步，以及公司不斷加大的“國(guó)際化”進(jìn)度，客戶(hù)的需求已發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，以往普遍的通用性產(chǎn)品已悄然轉(zhuǎn)向個(gè)性化產(chǎn)品，多品種、小批量、短周期交貨、高精度要求的產(chǎn)品已成為客戶(hù)現(xiàn)在更多的選擇。而生產(chǎn)供應(yīng)中心也同步意識(shí)到了這種變化，以毛總為首的管理層深知：現(xiàn)有車(chē)間的加工制造能力已經(jīng)無(wú)法完全滿(mǎn)足新訂單的需求，即便大家加班加點(diǎn)，也無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。因此設(shè)備的更新?lián)Q代迫在眉睫，以設(shè)備代替人力完成更高精度的工作成為生產(chǎn)供應(yīng)中心圍繞“質(zhì)量”提升的突破口。

近2、3年來(lái)，生產(chǎn)供應(yīng)中心不惜投入大量資金及人力攻關(guān)進(jìn)行硬件上的升級(jí)換代，以新裝備、新設(shè)備及引入新技術(shù)，來(lái)促進(jìn)生產(chǎn)制造能力的提升，以此提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量。不管是引進(jìn)的、及自我開(kāi)發(fā)的設(shè)備不斷投入使用，使生產(chǎn)供應(yīng)中心的制造能力、制造水平有了極大的提升，從而最終促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量（外觀、性能）的提升。

據(jù)生產(chǎn)工藝管理部潘經(jīng)理透露，針對(duì)深加工產(chǎn)品長(zhǎng)期接觸水性、酸性物質(zhì)，容易生銹等特點(diǎn)，生產(chǎn)供應(yīng)中心經(jīng)前期的市場(chǎng)調(diào)研，引入了一條達(dá)克羅生產(chǎn)線（DACROMET），應(yīng)用全新的金屬零件表面處理技術(shù)，使零件經(jīng)達(dá)克羅處理后更耐腐蝕、更不易生銹，提升了整體零件表面處理效果。此外，引入的新設(shè)備還包括兩臺(tái)激光切割機(jī)及一臺(tái)新型數(shù)控折彎?rùn)C(jī)。激光切割機(jī)的應(yīng)用推廣，使原來(lái)復(fù)雜的鈑金工藝變得簡(jiǎn)單，不僅提升了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，同時(shí)大大提高了鈑金零件的外觀質(zhì)量、孔槽的加工精度。去年，新型數(shù)控折彎?rùn)C(jī)的引進(jìn)并投入使用，則大大提升了折彎孔槽的精密度。

除了上述提到的部分引進(jìn)的設(shè)備外，內(nèi)部研發(fā)自制的設(shè)備也陸續(xù)投入使用，如9米龍門(mén)數(shù)控銑床、雙立柱磨邊梁鏜銑床的投入使用，均極大滿(mǎn)足了當(dāng)下大板磨邊機(jī)零件加工精度的要求。

據(jù)悉，根據(jù)生產(chǎn)供應(yīng)中心的規(guī)劃，未來(lái)還將陸續(xù)引進(jìn)或自我開(kāi)發(fā)更多的設(shè)備，以此減少對(duì)人的依賴(lài)，進(jìn)一步提高加工精度，減少勞動(dòng)強(qiáng)度，給員工創(chuàng)造一個(gè)更良好的工作環(huán)境。數(shù)臺(tái)新型數(shù)控鉆即將引入，未來(lái)將大大提高孔位的加工精度；針對(duì)超大噸位壓機(jī)板框的加工，今年內(nèi)也將引入大型的數(shù)控落地鏜，以此擴(kuò)展壓機(jī)板框的承重加工范圍。

借助環(huán)保東風(fēng)，全力提升表面處理質(zhì)量

近幾年，國(guó)家加大了環(huán)保整治的力度，提出了“金山銀山，不如綠水青山”的發(fā)展新理念。科達(dá)作為一家有社會(huì)責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，也以實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)起保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。隨著環(huán)保材料的切換、環(huán)保設(shè)備的引入，在滿(mǎn)足環(huán)保生產(chǎn)需要的同時(shí)，對(duì)表面處理的質(zhì)量也有了不同程度的提升。

水性油漆的投入使用，及時(shí)對(duì)溶劑油漆進(jìn)行了完全的切換，盡管成本提高了30%，但使用材料更環(huán)保，大大降低了對(duì)大氣的污染，同時(shí)改進(jìn)了噴漆作業(yè)前的表面防銹處理工藝，用水性清洗液代替易揮發(fā)的稀釋劑，減少了排放過(guò)程對(duì)環(huán)境的污染。此外，對(duì)12號(hào)車(chē)間酸洗磷化池廢水處理設(shè)備進(jìn)行了重新改造，減少了廢液的排放；引進(jìn)了一臺(tái)大型移動(dòng)噴漆房，同時(shí)，自行開(kāi)發(fā)自制的導(dǎo)軌簡(jiǎn)易式噴漆房、小噴砂房自制導(dǎo)軌小型零件流水生產(chǎn)線在去年也陸續(xù)投入使用，減少了員工的工作強(qiáng)度，提高了表面的質(zhì)量處理效果。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，光是噴漆工序的設(shè)備引入及自行開(kāi)發(fā)的費(fèi)用，這一兩年已經(jīng)陸續(xù)投入了不少于500萬(wàn)。所有新設(shè)備及新材料、新工藝的引入，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的驗(yàn)證，確保技術(shù)成熟方投入使用，如水性漆通過(guò)幾年的市場(chǎng)培育、資源傾斜、技術(shù)攻關(guān)，此消彼長(zhǎng)之下已可完全取代過(guò)往的油性漆。在環(huán)保設(shè)備、材料、工藝引入的大背景下，生產(chǎn)供應(yīng)中心一方面堅(jiān)持優(yōu)先滿(mǎn)足環(huán)保的要求，另一方面也確保交付客戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)。

打造全員參與的質(zhì)量管控體系

人、設(shè)備、工藝、管理都是質(zhì)量管控的幾大基礎(chǔ)要素。設(shè)備陸續(xù)到位之后，日常的質(zhì)量管理依然不可或缺。生產(chǎn)供應(yīng)中心倡導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過(guò)提升部門(mén)工作質(zhì)量、改進(jìn)工藝設(shè)備和加強(qiáng)質(zhì)量管理等措施不斷穩(wěn)定加工質(zhì)量、提升表面處理質(zhì)量。生產(chǎn)供應(yīng)中心總經(jīng)理毛清要求管理人員要以身作則，勇于擔(dān)當(dāng)，在生產(chǎn)過(guò)程中不僅要管理“進(jìn)度”，更重要的是管理“質(zhì)量”。管理人員必須明確“質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出的”的觀念，強(qiáng)化“質(zhì)量就是市場(chǎng)”的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量好不好，客戶(hù)、市場(chǎng)說(shuō)了算！

對(duì)于采購(gòu)?fù)鈪f(xié)的原材料及零件，生產(chǎn)供應(yīng)中心對(duì)各供應(yīng)商采取事前支持與事后監(jiān)控相結(jié)合的質(zhì)量管理方式。目的是讓供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其執(zhí)行能力上能夠及時(shí)達(dá)到科達(dá)的要求，確保最終保質(zhì)保量地交付產(chǎn)品給客戶(hù)。

對(duì)于廠內(nèi)加工的零件，在加工過(guò)程的不同階段，采取不同的質(zhì)量控制措施。加工前，對(duì)操作工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)宣貫，以預(yù)防為主，同時(shí)做好圖紙、毛坯、設(shè)備、工裝等確認(rèn)準(zhǔn)備工作。積極開(kāi)展事前預(yù)防工作，提高操作工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕大部分的質(zhì)量問(wèn)題。在加工過(guò)程，質(zhì)檢員參與過(guò)程巡檢，同時(shí)積極落實(shí)操作工的“三檢制度”來(lái)確保過(guò)程質(zhì)量。 

此外，提倡全員的質(zhì)量參與，推行月度先進(jìn)車(chē)間評(píng)選（引入質(zhì)量事故一票否決制）和“質(zhì)量之星”、“員工之星”等激勵(lì)措施，以此來(lái)引導(dǎo)、提升員工的責(zé)任意識(shí)，把人作為產(chǎn)品質(zhì)量提升的責(zé)任主體，確立了提升各部門(mén)人員的工作質(zhì)量來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量的工作思路，最終使得產(chǎn)品質(zhì)量水平得到有效的提高。

未來(lái)，在科達(dá)不斷開(kāi)拓海外市場(chǎng)的大形勢(shì)下，生產(chǎn)供應(yīng)中心的質(zhì)量管理工作將繼續(xù)苦練內(nèi)功，樹(shù)立精品意識(shí)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，在產(chǎn)品質(zhì)量上提升上繼續(xù)深耕細(xì)作，為科達(dá)產(chǎn)品拓展國(guó)際市場(chǎng)提供有力的產(chǎn)品質(zhì)量保證，讓質(zhì)量管理如呼吸空氣一樣，成為一種習(xí)慣。